Jövőre érkezik a sávos jótállás: egy, kettő, de akár három év is lehet a kötelező jótállás
A termék vételárától függően alakul majd a jótállási idő
20201. januárjától több tucat tartós fogyasztási cikkre, így például a 100.000 Ft-nál drágább hűtőszekrényre, porszívóra, gázkészülékre, lámpára, számítógépkre, stb. kettő, a 250.000 Ft-nál is drágábbakra három év kötelező jótállást, hétköznapi nevén garanciát kapnak a fogyasztók. A cégek pedig fél évet arra, hogy meglévő garanciajegyeiket és belső folyamataikat hozzáigazítsák a 2021. január első napjától hatályos jogi elvárásokhoz, ha nem akarnak szankciót a fogyasztóvédelmi hatóságoktól. Utóbbiak jövőre újult lendülettel fogják ellenőrizni, hogy a forgalmazók a fogyasztókat megfelelően tájékoztatják-e az őket megillető új jótállási jogokról.
Ami nem változik, hogy a kettő és a három évre szóló jótállási kötelezettség a kellékszavatosságnál továbbra is szigorúbb felelősségi forma, hiszen a bizonyítás terhét a jótállásra kötelezett fél viseli, vagyis továbbra is az, aki eladja a terméket a fogyasztónak. A bizonyítási teher jelentősége pedig, hogy jótállási határidőn belüli meghibásodás esetén, ha nem bizonyítja a jótállásra kötelezett, hogy a hiba oka bizony a teljesítést követően keletkezett, vagyis a termék meghibásodását a fogyasztó okozta, akkor helyt kell állnia: javítania vagy kicserélnie kell a terméket, vagy megegyezni árengedményben a fogyasztóval, vagy a vételárat visszafizetni. 2021. janauárjától már nem elég törekedni arra, hogy a jótállási határidőn belül megibásodott és a fogyasztó által megreklamált terméknek a kijavítása, vagy a cseréje 15 napon belül megtörténjen. Szem előtt kell tartani a terméknek a javításra átvételekor, hogy ha 30 napon belül nem történik meg a kijavítás, és kicserélni sem akarja azt a forgalmazó, akkor 8 napon belül vissza kell térítenie a vételárat a fogyasztónak. Új szabály szintén, hogy háromszor történő javítást követően nem lehetséges újabb javítás, hanem 8 napon belül vagy kicserélni kell a terméket, vagy vissztéríteni vételárat.
Fél év felkészülési időt kaptak a cégek
A módosítással kapcsolatos jó hír a vállalkozások számára, hogy van egy fél év felkészülni, átgondolni, hogy a fogyasztónak minősülő vásárlók részére a napi működés szintjén, figyelemmel a meglévő szerviz-kapacitásokra, mégis hogyan fogják tudni biztosítani a 151/2003-as Kormányrendelet mellékletében felsorolt, 100.000. Ft-nál drágább termékekre a két, a 250.000 Ft-nál drágábbakra pedig a három év kötelező jótállást jövőre. Jó hír, hogy átadható lesz a fogyasztónak a jótállási jegy elektronikusan is, más kérdés, hogy ez esetben a letöltési cím elérhetőségét biztosítani kell egészen a jótállási idő végéig. A rossz hír, hogy midnezen újítások nagy kihívást jelentenek, mind a kiskereskedelmi, de a nagykereskedelmi cégek, sőt a gyártók számára is. Ezekről a következő cikkben olvashatnak.
Mit jelenthet ez a gyakorlatban?
A módosítások első ránézésre a kiskereskedőket érintik leginkább, de következményekkel járnak szervizek, a nagykereskedők, gyártók működését illetően is. Nyilvánvalóan több meghibásodott és megreklamált termékkel kell a szervizeknek foglalkozni, és több termék marad majd a kiskereskedő cégek nyakán, hiszen pl. a három év rendeltetésszerű használatot valószínűsíthetően csak a jobb minőségű termékek bírják majd a jövőben is. A 250.000 Ft feletti vételárú, de minőségileg kevésbé komoly termékek kapcsán azonban a fogyasztók a 3 év jótállásra hivatkozva akár a mostaninál nagyobb kedvvel perelhetnek is, hiszen a bizonyítási kötelezettség nem az övék.
Érdemes tehát még idén egyrészt átgondolni a termékpalettákat, másrészt előkészíteni a jótállási jegyeket, használati útmutatókat az új előírásoknak megfelelően. Nem árt az ÁSZF-eket is hozzáigazítani az új szabályokhoz. Örömmel segítek vállalkozásának mindezen és további kapcsolódó kérdések rendezésében is, hogy nyugodtan kezdhesse majd 2021-et!